Binnen enkele minuten weer verder

Casino Buck contact: zo bereik je ons

Bij Casino Buck bereik je support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+ spelen

Vandaag uitbetaald

218.843 €

8.252 Spelers nu online

Vergunning KSALicentie KOA/81496 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 9 minuten, maximaal 53.000 € per transactie

Beveiligde verbinding128-bit SSL encryptie beschermt je gegevens

Casino Buck supportkanalen

Drie kanalen naar een echt persoon

Zo werkt het bij ons: je kiest de lijn die bij je vraag past en krijgt meteen een tijdindicatie.

Snel antwoord van een medewerker

Voor een snelle vraag of een blik op je account is de live chat de kortste route: doorgaans antwoord binnen één minuut, op elk uur van de dag. Een medewerker leest mee en denkt direct met je mee.

Start de chat

Stuur een bericht

Past je vraag beter in een bericht, dan schrijf je naar [email protected] en heb je meestal binnen twee uur antwoord. Handig voor uitleg die je rustig wilt teruglezen.

Schrijf ons

Iemand direct aan de lijn

Bij een vastgelopen betaling of een dringend probleem bel je +31 20 165 1546, Centraal-Europese Tijd; de lijn staat dag en nacht open en je hoort meestal binnen één minuut iemand.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Je speelt vanuit Nederland, wij bellen lokaal

Op het moment dat je vanuit Nederland speelt, tel je mee met een lokale lijn, een eigen tijdzone en Nederlandse uitleg.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 165 1546; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/81496

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je bij de hand hebt, scheelt tijd

Bij de klok van nul heb je dit bij de hand en gaat je vraag in één keer door.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van wat er misging
Tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding

Zes vakgebieden

Je bericht zit meteen bij de juiste afdeling

Zodra je weet welke afdeling je vraag raakt, bespaar je jezelf een doorverwijzing en een dag wachten.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens en vergunning in één oogopslag

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casino Buck B.V.; KvK-nummer: KvK 86140489 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/81496

Per e-mail. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Direct verder

Casino Buck in het kort beantwoord

Wanneer je 's avonds of in het weekend snel zekerheid wilt over je account.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts contact opneem?+

Op elk uur van de dag staat een medewerker voor je klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok loopt door in de Nederlandse tijd, CET, zonder onderbreking. Daarom krijg je midden in de nacht hetzelfde antwoord als overdag.

trustWaar kan ik zien dat jullie een vergunning hebben?+

Casino Buck B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit, de KSA. De vergunning draagt nummer KOA/81496, uitgegeven in Nederland. Daarmee weet je dat je bij een gereguleerde aanbieder speelt.

trustKan ik ook in het Nederlands geholpen worden?+

Onze medewerkers helpen je in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat of in je bericht de taal die je het prettigst vindt. Zo word je altijd in je eigen taal te woord gestaan.

trustHoelang duurt de verificatie van mijn account?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 62 uur. Zodra alles klopt, ontvang je bericht en kun je opnemen. Reken op die tijd voordat je op een uitbetaling wacht.

trustWat gebeurt er als ik mijn account niet kan vinden?+

Om je account te vinden vragen wij om je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit, dat hoef je dus niet te delen. Zo blijft je toegang veilig, ook als iemand anders contact opneemt.

trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+

Wil je een kopie van je gegevens of laten verwijderen wat wij bewaren, dan regel je dat via [email protected]. De medewerker bevestigt je verzoek per e-mail. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen op deze pagina.

trustWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Krijg je op je vraag geen bevredigend antwoord, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Kom je er met hen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Zo blijft er altijd een weg naar een oplossing.

Wanneer antwoord

Als het middernacht is en je vraag blijft staan

Hier zie je per kanaal hoe lang je wacht, zodat je niet blijft hangen zonder te weten of er iemand is.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: één minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 165 1546; Wachttijd telefoon: één minuut

Klacht

Dien je klacht stap voor stap in

Bang dat een klacht ergens blijft liggen zonder spoor; deze route geeft je een vastgelegd spoor en een eindpunt.

Casino Buck ontvangt je klacht

Rond middernacht leg je je klacht neer bij de klantenservice via de live chat of per e-mail, met tijdstip, bedrag en een schermafbeelding erbij. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging in je mailbox.

Bewaar je referentienummer

Zodra je dossier compleet is, ontvang je een referentienummer waarmee je later kunt navragen. Een medewerker antwoordt binnen twee uur per e-mail, ook in het weekend.

Wat als niemand je gelijk geeft?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten welk besluit er volgt.

Na ons oordeel, nog een loket

Na die stap kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/81496 heeft verleend. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.